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首页 > 行业信息 > 专业汽车美容店该如何看待洗车工作  
专业汽车美容店该如何看待洗车工作
更新时间:2014-03-09   来源:山东汽车美容培训 汽车美容培训学校 专业的汽车美容培训   浏览次数:2714
 

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对于专业汽车美容店来说,洗车可以说是一个很小的项目,他给业主带来的经济效益也是微乎极微的。但我们能因此就小看洗车工作吗?答案是否定的。因为,从洗车这一小小的服务项目可以反映出企业的整体形象、服务是否专业、员工素质的高低、服务质量是否可靠等等。如果要让顾客得到真正的满意,我们必须要掌握专业的服务技能,改善服务态度,提高服务质量和工作效率。专业汽车美容店要从根本上重视洗车工作。

 

 

洗车是其他服务项目的基础。现代汽车所使用的烤漆型面漆可以给汽车提供光亮度极高的保护漆膜,但是,即使漆膜再硬、漆膜再厚,在长时间的风沙、高温、酸雨、阳光紫外线、树脂、虫尸等特殊环境下,如未能得到及时的护理,就会给漆面造成诸多的不良影响,加速漆面失色老化。所以,我们要保证漆面的正常有效期或延长寿命,就必须注重平常的保养,而洗车正是车身漆面维护最基本的工作。如果能保证定期美容洗车和雨雪之后进行美容洗车,用蜡水去除车身的灰尘污垢,漆面便可得到最基本的维护,减少外界有害物质的侵蚀。另外,洗车还是各项大型美容项目预前处理工序,施工质量直接影响美容项目的最后效果。所以,我们切勿忽视洗车这个最基础、最普遍的小项目,因为它在整个汽车美容护理中有着举足轻重的作用。

 

 


专业汽车美容店应该通过提高自身的系统性、规范性和专业性来保证做好最基础的洗车工作。系统性就是要着眼于汽车本身的特点,从表到里进行全面细致的清洁护理。规范性就是对每个项目和工序都要有相应的服务标准和技术要求,力求细中求精。专业性就是采用专业的产品和专业的手法来完成专业的服务。作为专业美容洗车,必须要拥有一套规范的操作流程,从接车到交车尽显专业和特色。专业美容洗车在某种程度来看,表面上好像增加值成本和服务时间,但这其实也是一种起广告效应到投入,保证好洗车基础项目后会带来无限商机。

通过洗车项目来用心去稳定客户。洗车是所有服务项目中最多最复杂的一项。作为专业的汽车美容店,我们不能因为某一个细节的问题而影响这个服务质量,避免客户因为这一小小的问题而否定了我们的专业。因此,我们要细心操作好每一个工序。其实洗车是汽车美容店对外树立自我形象的最好途径,很多顾客都是从接受洗车服务开始认可一个美容店的,所以这也是稳住客户、抓住商机的时刻。当然,洗车也是最容易让顾客掏钱的服务项目,专业汽车美容店不仅要配套齐全的设备和美容项目,还要适当为客户提供常用的保养品和装饰品,这样既可充实服务内容,又可为客户提供方便。譬如,在清洗完汽车后,打开引擎盖为顾客检查一下机油尺、雨刮水、防冻液等,整个过程不超过一分钟,但顾客会因此而倍感我们的专业和周到。这样不仅可以树立起我们的专业形象和服务物超所值的护理效果,而且还可发现潜在问题,引导消费,为顾客解决实际问题。

善待洗车工作,“引车”会引来无限商机。每个汽车美容店都有固定的洗车施工区,为了能让车主将车妥当地停在指定位置,我们不妨安排专人从事“引车”工作。引车人员热情协助顾客停车、倒车,或亲自为其接车送车,这个过程虽然简单而短暂,但如果这个工作做好了,不但能使客户满意,还能为公司带来很大的经济效益。要做到这点则需掌握一定的服务技巧。

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其中,很重要一点就是在引车时服务人员要适当观察车况,以便在车主下车后主动推荐其它的服务项目及产品时能有的放矢。譬如观察漆面是否哑色粗燥,如果情况需要则向车主推荐可以解决问题的封釉或镀膜等项目。许多顾客都误以为,现在的汽车美容除了洗车就是打蜡,很少人知道封釉镀膜的真正作用和效果。所以我们要针对潜在客户进行相应的引导消费,挖掘需求。当然,我们做这些工作要对症下药,了解车况,以专业来引导客户,为客户解疑,让客户信服。试想一下,在一个修理厂里,客户是比较相信老板还是比较相信修理师傅?当然是首选修理师傅了。在汽车美容店也一样,体现为美容项目销售主力的往往是美容技师,因为他们才是专业的代名词,他们提供的意见更容易被客户接受。所以,作为服务人员,既要懂得专业技术,也要懂得销售技巧,为客户解决切实的问题。

美容技师要想更深层地赢得客户的信任,顺利推广自己的产品和服务,还应设法将客户的注意力吸引到自己所销售的产品和服务上来,当然这款产品和服务必须要能解决实际问题,而客户自身往往不容易发现问题的所在,所以需要我们去引导,激发客户的购买欲望。譬如,客户需要打蜡这项服务,但漆面已形成氧化层和划痕,我们可以向顾客说明,应先将漆面进行抛光去除氧化层,然后再进行打蜡,这样会使打蜡的保养效果好很多。这时候我们要适当促使客户做出决定,因为人的消费心理普遍有短暂的冲动性。同理,我们可以进而推广封釉镀膜等其他的美容项目。

 上一个:暂时没有

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